Закон о защите прав потребителей – это документ, который обязателен для исполнения любым предпринимателем, реализующим какой-либо товар или предоставляющим услуги населению. Его статьи регулируют правоотношения, возникающие между продавцом и покупателем, причем, основные нормы касаются прав покупателя на получение полной информации о товаре (услуге), порядка возврата бракованной продукции и многого другого, на первый взгляд, делающего предпринимателя беззащитным. Именно поэтому сегодня многие потребители буквально уверены, что они в любом случае окажутся правы. Вместе с тем, речи о «вседозволенности» потребителя в Законе о защите прав потребителей не идёт.
Региональные отделы по защите прав потребителей, осуществляющие надзор за соблюдением норм, прописанных в Законе, в своей работе также должны руководствоваться данным документом. Об этом прекрасно знают юристы крупных торговых компаний, занимающиеся защитой своих организаций от необоснованных и незаконных требований своих клиентов. Благодаря квалифицированным специалистам утверждение «потребитель всегда прав» всё чаще ставится под сомнение.
Стоит признать, что претензии потребителей в большинстве случаев являются обоснованными. Не все предприниматели ответственны, чтобы досконально исполнять нормы действующего законодательства, касающегося защиты прав потребителей. В погоне за извлечением прибыли бизнесмены часто забывают о том, что работа любой торговой точки должна быть организована правильно. Если начать с малого, то первостепенной задачей владельца магазина станет:
Проблемы у предпринимателя могут начаться с неправильного оформления документов на товар, который, по сути, имеет надлежащее качество. А ведь наличие составленной в соответствии с Законом необходимой информации на тех же стикерах защитит продавца в большинстве спорных ситуаций.
Необходимо понимать, что в современных условиях свободного доступа к любой информации, который обеспечивает Интернет, потребители буквально стали всё чаще изучать тексты действующих нормативно-правовых актов, которые смогли бы защитить их права, как покупателей. Они стали более подкованными в подобных вопросах, что заставляет продавцов вспомнить о своих обязанностях.
В действительности, каждый владелец торговой точки обязан организовать четкую работу с потребителями. Он должен быть готов отреагировать на любое требование, предоставив при этом обоснованный, а главное – законный ответ, который всегда можно найти в Законе о защите прав потребителей. Таким образом, фактически этот документ может быть использован для защиты прав продавца.
